ده مزیت سی آر ام ابری که باید بدانید
اگر شرکت یا مجموعه شما هم به علت بالا رفتن تعداد مشتریان دچار مشکل شده نگران نباشید با استفاده از سی آر ام به راحتی میتوانید تمامی مشتریان خود را کنترل و حتی سرنخ های خود را به مشتریان همیشگی تبدیل کنید.
شما به عنوان مدیر یک مجموعه باید مدیریت مشتریان هم داشته باشید در این مقاله در رابطه با سی آر ام وتاثیر آن بر کسب و کارها خواهیم پرداخت.
در ادامه با ما همراه باشید.
افزایش تعداد مشتریان
شاید تا به امروز مشکلی برای مدیریت مشتریان خود نداشته باشید اما با بالارفتن تعداد تماس ها و مراجعه مشتریان متوجه شده اید که دیگر روش های سنتی پاسخگو نیستند.
در صورتی که با بالارفتن درخواست ها هنوز به روش های قبل قصد مدیریت مشتریان را داشته باشید با شلوغ شدن شما و نرسیدن به تمامی کارها اغلب مشتریان خود را از دست خواهید داد.
پیشنهاد ما به شما استفاده از crm هدف سی آر ام میباشد.
مزایای استفاده از CRM
نرم افزار سی آر ام علاوه بر اینکه به مدیریت کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان کمک میکند مزایای بسیاری نیز دارد که در ادامه به توضیح تمامی آن ها خواهیم پرداخت.
1. درک کامل نیاز مشتریان
سی آر ام با در دسترس قرار دادن اطلاعات مشتریان می تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از مشتری و نیاز های او داشته باشیم.
شما تمامی اطلاعات را در یک جای مشخص یادداشت کرده و سی آر ام می تواند به صورت یکپارچه آن ها به شما نمایش دهد
2. دسته بندی بهتر مشتریان
در صورتی که به شیوه های قدیمی با مشتریان خود در ارتباط هستید و هر مشتری در هر مرحله ای با یکی از اپراتور های شما ارتباط دارد تشخیص مشتریان فعلی با مشتریان قبل دشوار باشد و حتی باعث فراموشی برای پیگیری برای خرید یا هر موضوعی گردد.
در صورت استفاده از سرویس سی آر ام هر مشتری که تماس میگیرد اطلاعاتش ثبت میگردد و در دسته بندی مشخص قرار میگیرد. بعنوان مثال مشتریانی که اولین تماس را دارند در گروه تماس های اولیه یا مشتریانی که نیاز به پیگیری دارند در گروه پیگیری و ….
3. رضایت بیشتر مشتریان
نرم افزار سی آر ام علاوه بر اینکه می تواند به مدیران و اعضای یک مجموعه کمک کند. رضایت بیشتر مشتریان را در بر خواهد داشت.
بعنوان مثال در صورتی که اطلاعات مشتریان خود را ثبت کرده باشید. می تواند با ارسال یاد آوری ها برای جلسات یا پیگیری رضایت بیشتر مشتریان را در پی داشته باشد.
4. پیش بینی نیاز مشتری
در صورتی که شما درک درستی از نیاز های مشتریان خود داشته باشید می توانید به شیوه بهتر عمل کنید. بعنوان مثال در صورتی که بدانید مشتری شما قبلا از چه مجموعه های خرید داشته و میزان رضایتشون به چه صورت بوده می توانید فروش بهتری در خدمات یا محصولات بر حسب نیاز شخص داشته باشید. بعنوان مثال شخصی از مجموعه ای خرید داشته و به هر دلیلی به مشکلاتی برخورد کرده و قصد خرید مجدد از مجموعه ای دیگر را دارد. بر این اساس شما می توانید مشکلات مشتری را برطرف نمایید.
5. ارتباط سریع با مشتریان
یکی از مواردی که می تواند باعث تمایز شما گردد ارتباط سریع با مشتریان می باشد.
نرم افزار CRM مجموع ای از قالب های پیامک و ایمیل، اسناد و مدارک آماده برای استفاده شما می باشد.
این قابلیت باعث افزاش صرفه جویی در وقت شما میگردد.
6. ارتباطات داخلی به داخلی
سی آر ام علاوه بر اینکه نرم افزاری ارتباطی با مشتریان می باشد می تواند به ارتباطات داخلی ها نیز کمک کند.
این نرم افزار به اپراتور ها اجازه می دهد تا پیام ها یا هشدارهایی را در رابطه با مشتریان برای یکدیگر ارسال کنند.
7. گزارش فروش
افراد مجموعه به راحتی می توانند به داشبورد متصل گردند و تمامی اطلاعات مشتریان احتمالی را بررسی کنند.
همچنین این نرم افزار به افراد ما اجازه می دهد تا عملکرد خود را بررسی نمایند. و اهداف خود را پیگیری کنند.
8. مدیریت ارتباطات مشتریان
CRM به شما کمک میکند تا در موقعیت های مناسب با مشتریان احتمالی تماس برقرار کنید و می توانند یادآوری کننده باشد. که شما مشخص میکنید در تاریخ مشخصی با مشتری باید تماسی داشته باشید.
9. فروش بیشتر
این برنامه می تواند به شما کمک کند تا فروش بهتر و ساده تر و بیشتری را داشته باشید.
شما می توانید فرایند فروشی را تشکیل دهید و تمامی داده های فروش خود را در یک جا یادداشت کرده و فروش بیشتری داشته باشید.
10. درآمد بیشتر
شما با این نرم افزار می توانید مشتریان خود را اولویت بندی کنید و براساس سرنخ هایی که احتمال خرید بیشتری دارند اولویت بندی کنید.
در این صورت وقت بیشتر خود را برای اشخاصی که احساس می کنید خریدشان قطعی است قرار می دهید.
جهت خرید CRM مجموعه هدف سی آر ام لطفا با شماره 02191095009 تماس بگیرید همکاران ما 24 ساعته آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشند.